Yeni e-Ticaret Kanunu Müşteri İlişkilerinde Yeni Bir Dönem Başlattı

Yeni e-Ticaret Kanunu Müşteri İlişkilerinde Yeni Bir Dönem Başlattı

1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girecek olan Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un birçok perakende firmasının pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi anlayışını tamamen değiştireceği vurgulandı.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve veri yönetimi hizmeti veren Tanı’nın Genel Müdürü Engin Oytaç, 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girecek “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ile izni olmayan hiç kimseye kısa mesaj (SMS), e-posta gönderilemeyeceğini ve dış arama yapılamayacağını belirterek, “Bunu yapan firmalara ise ağır ceza yaptırımları uygulanacak” dedi.

Oytaç, düzenlenen basın toplantısında “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun”a ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Kanunun birçok perakende firmasının pazarlama ve CRM anlayışını tamamen değiştireceğini anlatan Oytaç, şirket olarak yasanın getirdiği koşullara uzun zamandır odaklandıklarını ve firmalara da bu alanda veri yönetimi hizmetleri sunduklarını söyledi.

14 milyona yakın izinli müşteri kaydıyla Tanı’nın, Türkiye’nin ana iş alanı veri yönetimi olan bir firma tarafından gerçek anlamda kurulmuş ilk ve en büyük izinli veri tabanını yönettiğini belirten Oytaç, şunları kaydetti:

“Halihazırda Tanı, çok farklı sektörlerden birçok önemli firmaya başta CRM hizmeti olmak üzere kapsamlı ve yetkin hizmet vererek onların müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmektedir. Bu yasayla özellikle perakende alanında firmaların CRM yönetimini ağırlıkla başta Tanı olmak üzere profesyonel hizmet sağlayıcı firmalara kaydıracaklarını öngörüyoruz. Bu anlamda özellikle perakende alanında CRM anlayışını 2015 yılında ciddi yönde etkileyecek ve nihayet profesyonel bir sektörün oluşmasını bekliyoruz.”

Yaklaşık 13 yıldır Koç Topluluğu’na bağlı olarak faaliyet gösteren Tanı şirketinin, müşterinin verisini anlamaya ve veriden anlamlı deneyimler yaratmaya odaklandığını anlatan Oytaç, öncelikli olarak markaları insanlara, insanları markalara yakınlaştırarak daha verimli bir dünya oluşturmayı hedeflediklerini bildirdi.

Oytaç, şöyle devam etti:

“10 farklı sektörden 60’a varan markaya sadakat programları, dijital pazarlama uygulamaları, veri yönetimi ve analizi hizmetleri, doğrudan pazarlama ve saha aktiviteleri, satış teşvik programları ve veri tabanı pazarlama hizmetleri sunmaktayız. Tanı, 2013’te hayata geçirdiği kampanyalarla, müşterilerine 1 milyar liranın üzerinde ilave ciro sağlamış ve aynı zamanda 2 uluslararası ve 3 yerel ödüle layık görülmüştür.”

“Yeni yasayla kişinin izni olmadan SMS dahi gönderilemeyecek”

Engin Oytaç, CRM adı altında gerek SMS ve telefon, gerekse e-posta yoluyla tüketicilerin istekleri dışında iletişim kurulduğuna dikkati çekerek, “Aşağı yukarı her tüketicinin bir şekilde maruz kaldığı bu duruma yönelik, 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girecek yasa ile tüketicilerin lehine düzenlemeler getiriliyor. Artık izni olmayan hiç kimseye SMS, e-posta gönderilemeyecek ve dış arama yapılamayacak. Bunu yapan firmalara ise ağır ceza yaptırımları uygulanacak” diye konuştu.

Kanun’un getirdiği yükümlülüklere uymayan firmalara, bin lira ile 50 bin lira arasında değişen idari para cezaları uygulanabileceğini dile getiren Oytaç, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Artık opt-in yöntemi geçerli olacak. Yani gönderiden önce geçerli izin alınmış olması gerekiyor. Gönderide bulunması zorunlu olan birtakım bilgiler var. Göndericinin kimliği, iletişim adresi, tüketicinin ileti almayı reddedebileceği bilgilendirmesi gibi. Tüm bu gereklilikler CRM alanında iş yapım biçim ve süreçlerini tamamen değiştirecek. Birçok firma müşteri ilişkileri yönetiminde elinde izinli veri tabanı bulunan kaynak firmalarla iş birliği yapmak ve profesyonel destek almak durumunda olacak. Bizim 13 yıl önce attığımız adımların önemi bu yasanın yürürlüğe girmesiyle çok daha iyi anlaşılacak. Zira birçok firmanın 21. yüzyılın petrolü olarak tanımlanan veriyi yönetme konusunda girişimlerde bulunmasını da bekliyoruz. Özellikle veri yönetimi konusunda artık profesyonel bir sektör oluşmaya başlayacak. Bu anlamda Tanı’nın yarattığı değer ve sağladığı faydanın önemi daha iyi anlaşılacak.”

Oytaç, bir gazetecinin sorusu üzerine, Türkiye’de veri yönetimi sektöründe Tanı gibi 2 ya da 3 şirketin daha faaliyet göstermesini beklediklerini ve böylece minimum 300-500 kişiye istihdam sağlanacağını söyledi. 13 yıl önce 15 milyon dolar yatırımla faaliyete başladıklarını hatırlatan Oytaç, yıllık minimum 4 milyon lira yatırım yaptıklarını ve son 3 yılda şirketin cirosunu 16 milyon liradan 33 milyon liraya yükselttiklerini bildirdi.

Oytaç, yılda 3-3,5 milyon müşteri verisi güncellediklerini belirterek, dünyada veri yönetimi ve büyük veriler (big data) sektörünün 20 milyar dolar civarında büyüklüğe sahip olduğunu ve bunun 2017 yılında 32 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini ifade etti.

CRM konusunu iyi bir şekilde yürütmek isteyen firmaların en az 7 en çok 22 eleman istihdam etmeleri gerektiğinin altını çizen Oytaç, Tanı olarak bu hizmeti orta büyüklükteki firmalar için aylık yaklaşık 2 personelin maaşına denk gelen 5-10 bin lira arasında verebileceklerini söyledi.

 CRM’e yaklaşımlar değişecek, firmalar insanı odağına alacak!

 Koç Topluluğu çatısı altında yer alan Arçelik’ten Opet’e, Ford’dan Setur’a, Beko’dan Avis’e, Koçtaş’tan Brooks Brothers’a, Aygaz’dan Divan’a kadar birçok önemli müşteri kapasitesine sahip şirketle çalıştıklarını vurgulayan Oytaç, Sarar, Beta, Forever New, D&R, Yurtiçi Kargo gibi birçok farklı ve değerli markayla da sürekli işbirliği içinde olduklarını açıkladı. 1 Mayıs 2015’te devreye girecek yeni yasa ile CRM anlayışının nihayet SMS göndermenin ötesine de geçeceğini belirten Oytaç, birçok firmanın müşteri ilişkileri yönetiminde elinde izinli veri tabanı bulunan “kaynak firmalarla” işbirliği yapmak ve profesyonel destek almak durumunda olacaklarının gerekliliğine dikkat çekti.

Tanı’nın markalarla insanlar arasındaki ilişkinin katma değerini arttıran yenilikçi servisler geliştirdiğini hatırlatan Oytaç,“14 milyona yakın izinli müşteri kaydıyla da Türkiye’nin en nitelikli izinli veri tabanlarından birisine sahip olan Tanı, hali hazırda farklı sektörlerden birçok önemli firmaya başta CRM hizmeti olmak üzere kapsamlı ve yetkin hizmet veriyor. Bu yasayla özellikle perakende alanında firmaların CRM yönetimini ağırlıkla profesyonel hizmet sağlayıcı firmalara kaydırmalarını öngörüyoruz. Bu anlamda özellikle perakende alanında CRM anlayışı, 2015 yılında yeniden yazılacak” açıklamasında bulundu.

Tanı Genel Müdürü Oytaç, “Bizim 13 yıl önce attığımız adımların önemi bu yasanın yürürlüğe girmesiyle çok daha iyi anlaşılacak.  Zira birçok firmanın 21. yüzyılın petrolü olarak tanımlanan veriyi yönetme konusunda girişimlerde bulunmasını da bekliyoruz. Özellikle veri yönetimi konusunda artık profesyonel bir sektör oluşmaya başlayacak. Bu anlamda Tanı’nın yarattığı değer ve sağladığı faydanın önemi kat be kat daha iyi anlaşılacak” diyerek sözlerini tamamladı.

www.tani.com.tr

Previous VII. Havacılık ve Aviyonik Sistemler Semineri
Sonraki Türksat-6A Uydu Projesi İmza Aşamasında

Diğer Yazılar

Özel Sektör 0 Yorum

ePati Bilişim, Teknik Yönetici Ve Teknik Uzman Personel Arıyor

ePati Bilişim Teknolojileri, sadece Türkiye’de değil, dünya genelinde bilişim sektörünün rekabetçi konuları arasında yer alan bilişim güvenliği, ağ yapılandırma ve yönetimi, sunucu yazılımları, veritabanı uygulamaları ve entegre yazılım geliştirme ihtiyaçlarını

Yazarlar 0 Yorum

Türk İş Dünyası Dijital İstilaya Hazır Mı?

IBM aralarında Türkiye’nin de bulunduğu 70 ülkeden 5.247 üst düzey yönetici ile yüz yüze görüşmeler yaparak hazırladığı IBM Global C-Suite Study 2015 araştırmasının sonuçlarını gerçekleştirdiği Business Connect etkinliğinde açıkladı. İş

Öne Çıkarılmış 0 Yorum

Windows 10 Zorunluluğu Geliyor

Microsoft, tarihinin en agresif politikalarından birini güdüyor. Pek çok kullanıcının da aşina olduğu gibi, bir Windows işletim sisteminin ortalama ömrü 10 sene civarında. Ne var ki nispeten genç sayılan Windows

Öne Çıkarılmış 0 Yorum

Siber Güvenlik’te Daha Çok Kamu-Özel Sektör İşbirliği İsteniyor

Aspen Institute ve Intel Security tarafından açıklanan Kritik Altyapı Anketi sonuçları kritik altyapı da yaşanan siber güvenlik zorluklarını ortaya koydu. Ankete göre, katılımcıların yüzde 86’sı daha fazla kamu-özel sektör işbirliği

Öne Çıkarılmış 0 Yorum

Coğrafi Bilgi Sistemleri Turizm Sektörüne Yeni Bir Bakış Kazandırıyor

Türk Teknoloji şirketi Proline’ın tarih, coğrafya ve bibliyografya alanında çalışmalar yapmış Osmanlı bilim insanı Katip Çelebi’nin ismine bir saygı göstergesi olarak KTP adını koyduğu coğrafi bilgi sistemleri çözümü turizm sektörüne

Öne Çıkarılmış 0 Yorum

4G Frekanslarında Operatörlerin Şartları Eşit Olmalı

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Hasan Süel, 4G’ye geçiş sürecine ilişkin yaptığı değerlendirmede “Verilecek frekanslar yüzünden hiç bir operatöre diğerine göre daha iyi ya da daha kötü şartlar sağlanmamalı. Lisans ihalesi

0 Yorum

Henüz Yorum Yok!

Siz bu yazıya ilk yorumu yapabilirsiniz!

Yorum Yazın

Sadece kayıtlı kullanıcılar yorum yazabilir.