Yeni e-Ticaret Kanunu Müşteri İlişkilerinde Yeni Bir Dönem Başlattı

Yeni e-Ticaret Kanunu Müşteri İlişkilerinde Yeni Bir Dönem Başlattı

1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girecek olan Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un birçok perakende firmasının pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi anlayışını tamamen değiştireceği vurgulandı.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve veri yönetimi hizmeti veren Tanı’nın Genel Müdürü Engin Oytaç, 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girecek “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ile izni olmayan hiç kimseye kısa mesaj (SMS), e-posta gönderilemeyeceğini ve dış arama yapılamayacağını belirterek, “Bunu yapan firmalara ise ağır ceza yaptırımları uygulanacak” dedi.

Oytaç, düzenlenen basın toplantısında “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun”a ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Kanunun birçok perakende firmasının pazarlama ve CRM anlayışını tamamen değiştireceğini anlatan Oytaç, şirket olarak yasanın getirdiği koşullara uzun zamandır odaklandıklarını ve firmalara da bu alanda veri yönetimi hizmetleri sunduklarını söyledi.

14 milyona yakın izinli müşteri kaydıyla Tanı’nın, Türkiye’nin ana iş alanı veri yönetimi olan bir firma tarafından gerçek anlamda kurulmuş ilk ve en büyük izinli veri tabanını yönettiğini belirten Oytaç, şunları kaydetti:

“Halihazırda Tanı, çok farklı sektörlerden birçok önemli firmaya başta CRM hizmeti olmak üzere kapsamlı ve yetkin hizmet vererek onların müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmektedir. Bu yasayla özellikle perakende alanında firmaların CRM yönetimini ağırlıkla başta Tanı olmak üzere profesyonel hizmet sağlayıcı firmalara kaydıracaklarını öngörüyoruz. Bu anlamda özellikle perakende alanında CRM anlayışını 2015 yılında ciddi yönde etkileyecek ve nihayet profesyonel bir sektörün oluşmasını bekliyoruz.”

Yaklaşık 13 yıldır Koç Topluluğu’na bağlı olarak faaliyet gösteren Tanı şirketinin, müşterinin verisini anlamaya ve veriden anlamlı deneyimler yaratmaya odaklandığını anlatan Oytaç, öncelikli olarak markaları insanlara, insanları markalara yakınlaştırarak daha verimli bir dünya oluşturmayı hedeflediklerini bildirdi.

Oytaç, şöyle devam etti:

“10 farklı sektörden 60’a varan markaya sadakat programları, dijital pazarlama uygulamaları, veri yönetimi ve analizi hizmetleri, doğrudan pazarlama ve saha aktiviteleri, satış teşvik programları ve veri tabanı pazarlama hizmetleri sunmaktayız. Tanı, 2013’te hayata geçirdiği kampanyalarla, müşterilerine 1 milyar liranın üzerinde ilave ciro sağlamış ve aynı zamanda 2 uluslararası ve 3 yerel ödüle layık görülmüştür.”

“Yeni yasayla kişinin izni olmadan SMS dahi gönderilemeyecek”

Engin Oytaç, CRM adı altında gerek SMS ve telefon, gerekse e-posta yoluyla tüketicilerin istekleri dışında iletişim kurulduğuna dikkati çekerek, “Aşağı yukarı her tüketicinin bir şekilde maruz kaldığı bu duruma yönelik, 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girecek yasa ile tüketicilerin lehine düzenlemeler getiriliyor. Artık izni olmayan hiç kimseye SMS, e-posta gönderilemeyecek ve dış arama yapılamayacak. Bunu yapan firmalara ise ağır ceza yaptırımları uygulanacak” diye konuştu.

Kanun’un getirdiği yükümlülüklere uymayan firmalara, bin lira ile 50 bin lira arasında değişen idari para cezaları uygulanabileceğini dile getiren Oytaç, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Artık opt-in yöntemi geçerli olacak. Yani gönderiden önce geçerli izin alınmış olması gerekiyor. Gönderide bulunması zorunlu olan birtakım bilgiler var. Göndericinin kimliği, iletişim adresi, tüketicinin ileti almayı reddedebileceği bilgilendirmesi gibi. Tüm bu gereklilikler CRM alanında iş yapım biçim ve süreçlerini tamamen değiştirecek. Birçok firma müşteri ilişkileri yönetiminde elinde izinli veri tabanı bulunan kaynak firmalarla iş birliği yapmak ve profesyonel destek almak durumunda olacak. Bizim 13 yıl önce attığımız adımların önemi bu yasanın yürürlüğe girmesiyle çok daha iyi anlaşılacak. Zira birçok firmanın 21. yüzyılın petrolü olarak tanımlanan veriyi yönetme konusunda girişimlerde bulunmasını da bekliyoruz. Özellikle veri yönetimi konusunda artık profesyonel bir sektör oluşmaya başlayacak. Bu anlamda Tanı’nın yarattığı değer ve sağladığı faydanın önemi daha iyi anlaşılacak.”

Oytaç, bir gazetecinin sorusu üzerine, Türkiye’de veri yönetimi sektöründe Tanı gibi 2 ya da 3 şirketin daha faaliyet göstermesini beklediklerini ve böylece minimum 300-500 kişiye istihdam sağlanacağını söyledi. 13 yıl önce 15 milyon dolar yatırımla faaliyete başladıklarını hatırlatan Oytaç, yıllık minimum 4 milyon lira yatırım yaptıklarını ve son 3 yılda şirketin cirosunu 16 milyon liradan 33 milyon liraya yükselttiklerini bildirdi.

Oytaç, yılda 3-3,5 milyon müşteri verisi güncellediklerini belirterek, dünyada veri yönetimi ve büyük veriler (big data) sektörünün 20 milyar dolar civarında büyüklüğe sahip olduğunu ve bunun 2017 yılında 32 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini ifade etti.

CRM konusunu iyi bir şekilde yürütmek isteyen firmaların en az 7 en çok 22 eleman istihdam etmeleri gerektiğinin altını çizen Oytaç, Tanı olarak bu hizmeti orta büyüklükteki firmalar için aylık yaklaşık 2 personelin maaşına denk gelen 5-10 bin lira arasında verebileceklerini söyledi.

 CRM’e yaklaşımlar değişecek, firmalar insanı odağına alacak!

 Koç Topluluğu çatısı altında yer alan Arçelik’ten Opet’e, Ford’dan Setur’a, Beko’dan Avis’e, Koçtaş’tan Brooks Brothers’a, Aygaz’dan Divan’a kadar birçok önemli müşteri kapasitesine sahip şirketle çalıştıklarını vurgulayan Oytaç, Sarar, Beta, Forever New, D&R, Yurtiçi Kargo gibi birçok farklı ve değerli markayla da sürekli işbirliği içinde olduklarını açıkladı. 1 Mayıs 2015’te devreye girecek yeni yasa ile CRM anlayışının nihayet SMS göndermenin ötesine de geçeceğini belirten Oytaç, birçok firmanın müşteri ilişkileri yönetiminde elinde izinli veri tabanı bulunan “kaynak firmalarla” işbirliği yapmak ve profesyonel destek almak durumunda olacaklarının gerekliliğine dikkat çekti.

Tanı’nın markalarla insanlar arasındaki ilişkinin katma değerini arttıran yenilikçi servisler geliştirdiğini hatırlatan Oytaç,“14 milyona yakın izinli müşteri kaydıyla da Türkiye’nin en nitelikli izinli veri tabanlarından birisine sahip olan Tanı, hali hazırda farklı sektörlerden birçok önemli firmaya başta CRM hizmeti olmak üzere kapsamlı ve yetkin hizmet veriyor. Bu yasayla özellikle perakende alanında firmaların CRM yönetimini ağırlıkla profesyonel hizmet sağlayıcı firmalara kaydırmalarını öngörüyoruz. Bu anlamda özellikle perakende alanında CRM anlayışı, 2015 yılında yeniden yazılacak” açıklamasında bulundu.

Tanı Genel Müdürü Oytaç, “Bizim 13 yıl önce attığımız adımların önemi bu yasanın yürürlüğe girmesiyle çok daha iyi anlaşılacak.  Zira birçok firmanın 21. yüzyılın petrolü olarak tanımlanan veriyi yönetme konusunda girişimlerde bulunmasını da bekliyoruz. Özellikle veri yönetimi konusunda artık profesyonel bir sektör oluşmaya başlayacak. Bu anlamda Tanı’nın yarattığı değer ve sağladığı faydanın önemi kat be kat daha iyi anlaşılacak” diyerek sözlerini tamamladı.

www.tani.com.tr

Previous VII. Havacılık ve Aviyonik Sistemler Semineri
Sonraki Türksat-6A Uydu Projesi İmza Aşamasında

Diğer Yazılar

Yazarlar 0 Yorum

2016 Yılında BT Kanalını Bekleyen 5 Önemli Trend

EMC Türkiye Kanal Satış Müdürü Erkut Göktan, bu yıl kanalın karşısına çıkmasını beklediği öngörülerinde işbirliğinin önemi, nesnelerin interneti ve yazılım tanımlı çözümlerin öne çıkacağını belirtiyor. 2015 yılında, bulutun işletmeler üzerindeki

Yazarlar 0 Yorum

Dijital Reklam Yatırımları 2 Yılda 2 Katın Üzerinde Artacak

Markalar, dijital reklama, televizyon reklam bütçesinin yüzde 8’ini harcayarak çok daha fazla kitleye ulaşıyor ancak izleyiciyi dijital reklamda tutmak çok daha fazla yaratıcılık gerektiriyor. Dijital reklam izleyicisi, hedeflenmeye sıcak baksa

Genel 0 Yorum

Dünyanın İlk Su Altı Teknoloji Mağazası Açılıyor

Sony Mobile, dünyanın ilk su altı mağazası Xperia Aquatech’i 3 Aralık’ta Dubai’de açıyor. Suya dayanıklılık özelliğini akıllı telefonlara getiren ilk marka olma özelliğini taşıyan Sony Mobile, dünyada yine bir ilki

Öne Çıkarılmış 0 Yorum

Askere Telefon İzni, 2. Elde 40 Milyonluk Pazar Yaratacak

Türk Silahlı Kuvvetleri’nin (TSK) er ve erbaşların cep telefonu kullanmalarına imkan tanıyan düzenlemesinin eski model telefon piyasasında 40 milyon liralık pazar yaratması bekleniyor. Türk Silahlı Kuvvetlerinin (TSK) erbaş ve erlerin aileleriyle

Yazarlar 0 Yorum

Büyümenin 4 Şartı: Bulut, Mobil, Güvenlik Ve Büyük Veri

Geleceği belirleyen trendlere yatırım yapamayan şirketler büyüme fırsatını kaçırıyor. Dell’in 2. yıllık “Global Teknoloji Endeksi” araştırması (GTAI), mobil teknolojileri kullanan şirketlerin, kullanmayanlara oranla yüzde 44; büyük veriyi aktif olarak kullanan

Öne Çıkarılmış 0 Yorum

4G Frekanslarında Operatörlerin Şartları Eşit Olmalı

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Hasan Süel, 4G’ye geçiş sürecine ilişkin yaptığı değerlendirmede “Verilecek frekanslar yüzünden hiç bir operatöre diğerine göre daha iyi ya da daha kötü şartlar sağlanmamalı. Lisans ihalesi

0 Yorum

Henüz Yorum Yok!

Siz bu yazıya ilk yorumu yapabilirsiniz!

Yorum Yazın

Sadece kayıtlı kullanıcılar yorum yazabilir.