Call Center Hotel, 11. İstanbul Çağrı Merkezi Fuarı’nda Büyük İlgi Gördü

Call Center Hotel, 11. İstanbul Çağrı Merkezi Fuarı’nda Büyük İlgi Gördü

Procat, kardeş şirketleri Speechouse ve Call Center Hotel ile Haliç Kongre Merkezi’nde düzenlenen 11.İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’na katıldı.Anahtar teslim çağrı merkezi kurulumu, işletim ve denetim hizmetleri sunan Procat, etkinlik kapsamında mevcut ürün ve çözümlerindeki gelişmeler ve yeni referans projeleri hakkında katılımcıları bilgilendirdi. Kardeş şirketleri Gelişmiş Ses Teknolojileri konusunda çözümleri bünyesinde barındıran Speechouse ve Call Center Hotel ile fuarda yer alan Procat’in duyurduğu yeni iş ortaklıkları ve yeni çözümleri yoğun ilgi gördü.

Kurulduğu 2004 yılından bu yana, sürekli yeni teknolojilere yatırım yaparak çağrı merkezi dünyasında hızla yükselen ve sektörün en yenilikçi firmalarından birisi olmayı başaran Procat, stratejik iş ortaklıkları ile büyümesini sürdürmeye kararlı. VERINT ve IDASHBOARDS’u partnerleri arasına ekledikten sonra, dünyanın en önemli bulut bilişim firmalarından birisi olan SALESFORCE ile de el sıkışan firma, çözüm ortaklarına bir yenisini daha eklemiş oldu. Çağrı merkezi sektörünün teknolojik yeniliklere en açık sektörlerden birisi olduğunu belirten Procat CEO’su Tarkan Ersubaşı,

“Yeni iş ortaklıkları ile sektöre öncülük etmekten mutluluk duyuyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak, öncelikli hedeflerimizden birisiydi. Müşterileriniz ile olan iletişimde deneyimi mükemmelleştirmek için müşterinizin nerede olduğunu bulmanız öncelikli önem arz ediyor. SMS veya e-Mail kampanyaları ile veya elinizdeki dataya outbound aramalar yaparak müşterinize ulaşmak gün geçtikçe zorlaşıyor. E-Maillere ve SMS’lere geri dönüşler de azalıyor. Akıllı cihazlara, giyilebilir teknolojilere, sosyal medya mecrasına ilginin arttığı yepyeni bir dönemdeyiz. Bu yeni dönemde, müşterinin tüm kanallardaki yolculuğuna hakim olmak ve yenilikçi uygulamalar geliştirmek adına dünyanın en büyük bulut bilişim firmalarından Salesforce ile iş ortaklarımız için katma değer yaratmaya odaklandık” dedi.

Salesforce’dan hemen önce Procat iş ortakları arasına dahil olan Verint ve iDashboards ile ilgili de bilgi veren Ersubaşı konuşmasını şöyle sürdürdü:“Ses Kayıt, Kalite Değerlendirme, İş Gücü Yönetimi, Konuşma Analizi ve İş Süreçlerinin Otomasyonu alanlarında dünya devi olan Verint ile iş ortağı olma ana nedenimiz, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına adapte olmak ve bütünleşik bir çözüm üretmek. Müşterilerimiz tek alanda tek teknoloji kullanmıyorlar. Birden fazla teknoloji ile hayatlarına devam etmeleri gerekiyor.

Konuşmasında 2016 yılının Çağrı Merkezi sektöründe süreç yönetimi ve kalitenin öne çıkacağı bir yıl olacağının altını çizen Ersubaşı sözlerini şöyle sürdürdü: “Sektörde bu değişime ayak uyduramayan oyuncuların zorlanacağını düşünüyorum. Çağrı Merkezleri Derneği’nin açıklamalarına göre ülkemizde çağrı merkezi sektörü, 80.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlayan ve 1,6 milyar doların üzerinde bir pazar büyüklüğüne sahip devasa bir sektör olmuş durumda. Üstelik çift haneli büyümeler, hem cirosal anlamda hem de istihdam anlamında çift haneleri rakamlarla devam ediyor. Buna karşın, pazarda ciddi bir konsolidasyon beklentisi söz konusu.

Bugüne kadar iş ortaklarımızın çoğunluğunu maliyet avantajı sağlayan outsource çağrı merkezi firmaları oluşturuyordu. Ama artık maliyet avantajı sağlama hedefi ile birlikte, gelişen tüm teknolojik kanallarda kaliteli ve kesintisiz hizmet vermeyi hedefleyen tüm firmalar çözümlerimizden faydalanmaktalar. Biz de iş süreçlerin tamamında başarı hedefi olan bu kurumlara özel ürünler geliştirmeye başladık.

Müşteri hizmetleri yetkililerinin performanslarını 360 derece takip etmek isteyen kurumlar için bir Performans Yönetim yazılımı, tahsilat iletişim süreçlerini uçtan uca otomatize etmek isteyen kurumlar için ise bir tahsilat iletişimi otomasyon yazılımı geliştirdik. Her iki çözümümüzün fuarda gördüğü ilgi bizi hem memnun etti hem onurlandırdı.Sunduğumuz değerler içerisinde ise önemli olanı, güven. Çünkü günümüz iş dünyasında bir insan size güvenmezse, problemini anlatmaz, bilgi paylaşmaz, sistemini teslim etmez, teknolojisini, işini vermez. Bu yüzden bizim de birinci önceliğimiz müşterilerimiz için bir tedarikçi değil güvenilir iş ortağı olmak.”

Previous Twitter Flight 2015 San Francisco'da Gerçekleşti
Sonraki Çağrı Merkezi Fuarı’nda AloTech’e Yoğun İlgi

Diğer Yazılar

Özel Sektör 0 Yorum

e-Mutabakat İle Maliyetlerden Yüzde 40 Tasarruf Mümkün

1999’dan beri faaliyet gösteren ve e-Defter, e-Arşiv, e-Fatura, e-Denetleme, e-Bilet, e-İmza, e-Ödeme, e-Yedekleme, e-Finansman, Süreç Yönetimi gibi e-Dönüşüm® hizmetleri sunan FIT Solutions, hizmet portföyüne e-Mutabakat’ı da ekledi. e-Mutabakat ile işgücünde

Özel Sektör 0 Yorum

Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezleri: METLİFE ve CALLUS

MI Conferences tarafından bu yıl dokuzuncusu gerçekleştirilen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri sahiplerini buldu. Toplam 11 ana kategoride 13 firmanın ödül kazandığı törende; 251 ve üzeri koltuk kapasitesinde CALLUS, 250’den az

Özel Sektör 0 Yorum

Türkiye’nin İlk Özel Adli Bilişim Laboratuvarı Kuruldu

ADEO, kurucularından Halil Öztürkci’nin Genel Müdür olarak atandığı ve 2014 yılının başlarından beri aktif olarak hizmet veren Ankara Ofisi’nde Türkiye’nin İlk Özel Adli Bilişim Laboratuvarını hayata geçirdi. Sektöre adım attığı

Özel Sektör 0 Yorum

Riskli İş: Neden #Genmobile’ın Mobil Yaşam Tarzı Kurumunuzun Güvenliğini Mahvedebilir

IT departmanları ve iş yöneticilerinin halihazırda başını ağrıtan yeterince problem yokmuş gibi, şimdi de yeni nesil çalışanların mobil cihazlar üzerinde dijital tehditlere ve kurumsal veri kaybına daha fazla maruz kalmanıza

Özel Sektör 0 Yorum

İSNET Global Avaya Ödülünü Kazandı

Yüzde 200 oranında bir büyüme sayesinde İSNET Hindistan, Çin, Rusya, Ortadoğu ve Afrika bölgesinde Avaya tarafından Yılın En Çok Büyüyen İş Ortağı seçildi. Şirket, Türkiye’de değer tabanlı BT hizmetleri modeliyle

Özel Sektör 0 Yorum

Kişisel Dijital Avantaj Başarıyı Belirleyecek

Citrix’in yayınladığı ve yakın gelecekteki megatrendlere değinen raporda; önümüzdeki beş yılda işyerinde esas belirleyici ve yönlendiriciler o şirketin çalışanları olacak. Bu noktada onların teknolojik cihaz ve çözümlerle ilgili deneyimleri çalışanların

0 Yorum

Henüz Yorum Yok!

Siz bu yazıya ilk yorumu yapabilirsiniz!

Yorum Yazın

Sadece kayıtlı kullanıcılar yorum yazabilir.