Müşteri Memnuniyetinde Yüzde 98 Başarıyı Yakaladı

Müşteri Memnuniyetinde Yüzde 98 Başarıyı Yakaladı

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte büyüklüğü hiç fark etmeksizin neredeyse her şirket, yatırım kalemlerinin başına güvenliği ekliyor. Ancak güvenlik sektörünün diğerlerinden bir farkı var ki; yapılan yatırımın ne kadar doğru olduğu sistemde yaşanan bir arıza durumunda ortaya çıkıyor. Sensormatic tarafından geliştirilen ve endüstride ilk ve tek olan Servis Yönetim Sistemi sayesinde Sensormatic yüzde 98 müşteri memnuniyetini yakaladı. Yaygın servis ağı ile Türkiye çapında 81 ile ulaşan Sensormatic’in Satış Sonrası Teknik Direktörü Okan Koşar “Teknoloji sektöründe uzmanlık, servis aşamasında ortaya çıkar. Satış, müşteri deneyimi; servis, müşteri sadakati yaratır. Sektörel bilginizle satış yapar müşteri kazanırsınız ancak sadık müşteriyi, sunduğunuz kaliteli servis hizmeti size getirir ” dedi.

Sensormatic, satış aşamasında sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesi kadar satış sonrası servis kalitesine de azami önem gösteriyor hatta bu önem, kurum vizyonunun en önemli yapı taşlarından birini oluşturuyor. Geliştirdiği Servis Yönetim Sistemi’nde, çoğu mühendislerden oluşan yaklaşık 130 kişilik uzman bir ekiple hizmet veren Sensormatic, kullanım süresi boyunca müşterilerinin yanında yer alıyor.

7/24 Sensormatic’e ulaşarak kayıt açılabiliyor

Sistemde; ihtiyaç halinde 444 4357 (HELP) numaralı Çağrı Merkezi ya da teknikdestek@sensormatic.com.tr e-posta adresi aracılığı ile 7/24 Sensormatic’e ulaşarak kayıt açılabiliyor.

Kaydı açılan işe uygun teknik personel ve gönderim zamanı belirleniyor. Servis performansını artırmak için, akıllı telefon ve kişisel bilgisayarlarla donatılan tüm teknik ekip, online olarak, servis ihtiyacı olan mekana giriş, servis bittiğinde form üzerinden raporlama ve mekandan çıkışları ile ilgili anlık bilgi akışı sağlıyor.

Müşterilerden gelen servis çağrılarından sonra, teknik müdahele gereken işlemlerin her aşaması ile ilgili, sistem tarafından süreç boyunca müşteriye e-posta yolu ile bilgilendirme yapılıyor.

Yerinde bakım ya da teknik müdahale gereken durumlarda Mobil Çözüm Merkezi devreye giriyor. Yerinde müdahale ile giderilebilecek durumlar için, servis araçlarına özel tasarlanmış depo uygulamasından faydalanılıyor. Bu işleyiş sayesinde, parça stoğu her an yanlarında bulunduğundan, basit arızalar ya da bakım ihtiyaçları, tekrar merkeze dönmeye ihtiyaç duymadan yerinde ve en hızlı şekilde gideriliyor.

Sensormatic’in uzman kadrosunun, yeni ürün ve çözümlerin tanıtımı, müşteri memnuniyeti, zor şartlar altında çalışma, iş sağlığı güvenliği gibi farklı alanlarda aldığı planlı ve düzenli teknik ve sektörel eğitimler, ekibin yetkinliğini artırıyor.

Ekibin sahip olduğu tüm yetkinlikler doğrudan hizmet kalitesine yansıyor.

Previous Tıklayan KOBİ Dünyaya Açılıyor
Sonraki Dünyanın Önde Gelen Çelik Üreticisi, BT Altyapısı Dönüşümünde CSC’yi Seçti

Diğer Yazılar

Özel Sektör 0 Yorum

Software AG, 10 Bin Avro’luk Fikri Arıyor

Software AG Üniversite İlişkileri Departmanı, dünya çapındaki öğrenci ve öğretim üyelerini Fikir Yarışması’na katılmaya davet etti. Uygulama ve fayda modellemesinde Software AG’nin Dijital Dönüşüm Platformu’nu kullanarak en iyi çözümü geliştiren

Özel Sektör 0 Yorum

Samsung, Türkiye Baskı Pazarında Liderliğe Oynuyor

2015 – Teknoloji devi Samsung Electronics, Türkiye baskı pazarındaki trendler ve sunduğu rekabetçi teknolojileri hakkında bilgilendirme yapmak üzere bir toplantı organize etti.  Samsung Electronics Türkiye Başkan Yardımcısı Tansu Yeğen ve

Özel Sektör 0 Yorum

23 Ülkeden 500 Uzman, Daha İyi Kullanıcı Deneyimi İçin UX Alive’da Bir Araya Geldi

Userspots tarafından düzenlenen UX Alive, kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik alanında dünyanın en iyi isimlerini İstanbul’da buluşturdu. MENA (Orta Doğu ve Kuzey Afrika) bölgesinin ilk, Avrupa’nın ise en büyük etkinliklerinden biri

Özel Sektör 0 Yorum

Intel Ve Opening Ceremony’den Kadınlara Akıllı Bileklik: MICA

Intel ve Opening Ceremony, gelecek hafta New York’ta düzenlenecek olan Opening Ceremony İlkbahar/Yaz 2015 Defilesi’nde birlikte geliştirdikleri akıllı bilekliği ilk kez sergileyecek. Adını “My Intelligent Communication Accesory (Benim Akıllı İletişim

Özel Sektör 0 Yorum

Teknoloji Çözümlerinde Avrupa Devi Printec Türkiye’de!

Orta ve Güneydoğu Avrupa olmak üzere 18 ülkede teknoloji alanında çözüm ve hizmetler sunan Printec, Türkiye’de hizmet vermeye başladı. Bulunduğu ülkelerde İşlem Otomasyon Çözümleri ve Sistem Sağlayıcı Entegratörü olarak en

Özel Sektör 0 Yorum

ADO Grup, Binlerce Ürün Çeşidini Netsis Çözümleri İle Yönetecek

İSO 500’de 295. sırada yer alan Adopen’in amiral gemisi olduğu ADO Grup, yedi ülkedeki (Türkiye, Rusya, Azerbaycan, Ukrayna, Hindistan, Tunus, İran) 15 üretim tesisinde üretip yaklaşık 60 ülkeye sattığı 20’den

0 Yorum

Henüz Yorum Yok!

Siz bu yazıya ilk yorumu yapabilirsiniz!

Yorum Yazın

Sadece kayıtlı kullanıcılar yorum yazabilir.